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中消协:超七成参与网购评价的消费者遭遇“默认好评”

来源:丝路明珠网、甘肃电视新闻2019-03-16 浏览量:0

中国消费者协会15日发布的《信用消费与消费者认知调查报告》显示,超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。98.3%的受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动,保健品和医疗类商品和服务成为消费者不满意的重要消费领域。

报告指出,消费者普遍关注线上消费后评价信息。97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。而且,他们中的大多数(68.3%)会关注各类评论信息,并不局限于某一类型。相对而言,好评比差评更受关注些。不过,在参与过评论的网购受访者中,91.0%在评价后会遇到各种各样的问题。其中,最主要的问题就是会“被好评”。具体上,72.4%的受访者遭遇平台或商家“默认好评”,35.6%的人遇到过商家主动联系要求撤销或修改评价、34.2%的人的评论会被隐藏或删除。从信用消费需求与期待来看,受访者普遍认可“信用”在消费中的重要性,认为建设信用的重点是网络购物、保健品及金融理财等领域,对于经营者严重失信行为“列入信用‘黑名单’”的呼声较高。甘肃台报道。

记者:袁玲

编辑:郑   晗

责编:许玲芳

主编:张建兵


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